ACTIVIDAD 3
Actividad 1: "Negociación Creativa" - Resolver conflictos hipotéticos en equipos
Objetivo: Desarrollar habilidades de colaboración, pensamiento creativo y negociación para encontrar soluciones de ganar-ganar ante un escenario de conflicto.
Inicio
Presentación de la Actividad: El facilitador introduce el concepto. "En la vida personal y profesional, los conflictos son inevitables. La clave no es evitarlos, sino resolverlos de forma inteligente y colaborativa. Hoy, trabajando en equipos, enfrentarán un conflicto hipotético. Su misión no es 'ganar', sino encontrar la solución más creativa y beneficiosa para todas las partes involucradas."
Explicación de los Principios Básicos:
Ganar-Ganar: El objetivo es que todos cedan un poco y ganen mucho. Evitar la mentalidad de "un ganador y un perdedor".
Intereses vs. Posiciones: Deben ir más allá de lo que cada parte dice que quiere (su posición) y descubrir por qué lo quiere (su interés subyacente). Satisfacer los intereses suele llevar a mejores soluciones.
Lluvia de Ideas sin Juicios: En la fase creativa, toda idea es bienvenida. No se critica ninguna propuesta.
Formación de Equipos y Asignación de Roles: Se forman equipos de 4-5 personas. Cada equipo recibe el mismo caso. Dentro de cada equipo, se asignan o eligen los roles de las partes en conflicto (2-3 personas) y el rol de mediador/facilitador (1-2 personas), cuya función es guiar la conversación, asegurar que se sigan los principios y animar la creatividad.
Desarrollo
Análisis y Preparación Individual (5 minutos): Cada miembro del equipo lee el caso en silencio y piensa en los intereses subyacentes de su personaje (si tiene uno) o en posibles soluciones (si es mediador).
Negociación en Equipos (20-25 minutos): Los equipos trabajan en su solución. El proceso sugerido es:
Fase de Exposición (5 min): Cada parte expone su posición y sus intereses sin ser interrumpida.
Fase de Aclaración (5 min): El mediador hace preguntas para clarificar los intereses comunes y los puntos de fricción.
Lluvia de Ideas Creativa (10 min): El equipo genera el mayor número posible de soluciones, sin juzgarlas. Se anima a pensar "fuera de la caja".
Selección y Refinamiento (5 min): El equipo elige la solución que mejor satisfaga los intereses de todos y desarrolla los detalles.
Ejemplo de Caso Hipotético: "El Problema del Espacio de Oficina"
Situación: En una empresa, el equipo de Diseño necesita un espacio silencioso y con buena luz natural para concentrarse. El equipo de Ventas necesita un espacio abierto y bullicioso cerca de la entrada para hacer llamadas y recibir clientes. Solo hay una sala disponible, y ambos equipos la reclaman.
Posiciones: Diseño: "La sala debe ser nuestra para trabajar." Ventas: "La sala debe ser nuestra para atender clientes."
Intereses Subyacentes: Diseño: Silencio, privacidad, buena iluminación. Ventas: Accesibilidad, imagen profesional, comodidad para los clientes.
Cierre
Presentación de Soluciones (10 minutos): Un portavoz de cada equipo presenta al grupo grande la solución creativa a la que llegaron. Se explican los acuerdos y cómo satisface los intereses de ambos bandos.
Ejemplos de soluciones creativas: Horarios rotativos, división modular del espacio, teletrabajo para Diseño 2 días a la semana a cambio de ceder la sala esos días a Ventas, etc.
Reflexión Grupal (10 minutos): El facilitador guía una discusión con preguntas como:
¿Qué fue lo más difícil del proceso de negociación?
¿Cómo se sintieron al cambiar el enfoque de "posiciones" a "intereses"?
¿Qué papel jugó el mediador para ayudar al equipo?
¿Qué herramienta o idea de las que vieron hoy podrían aplicar en sus propios conflictos?
Síntesis Final: El facilitador resume las claves de una negociación exitosa: escuchar para entender los intereses, separar a las personas del problema, y ser creativo para expandir las opciones antes de decidir.
Actividad 2: "Caso de Estudio" - Analizar un conflicto y proponer soluciones
Objetivo: Aplicar un marco estructurado de análisis para entender las dimensiones de un conflicto real o realista y desarrollar una propuesta de solución fundamentada y viable.
Inicio
Presentación de la Actividad: El facilitador introduce la tarea. "Ahora, de manera individual, pondrán en práctica un análisis sistemático de un conflicto. Esta metodología les permitirá desglosar un problema complejo en sus partes manejables para poder proponer soluciones no intuitivas, sino bien fundamentadas."
Entrega del Material: Se entrega a cada participante un documento con el Caso de Estudio detallado y una Guía de Análisis Estructurado.
Explicación de la Guía de Análisis: Se explica que para resolver un conflicto de forma efectiva, primero deben entenderlo en profundidad. La guía los llevará paso a paso en este proceso.
Desarrollo
Trabajo Individual y Silencioso (30-40 minutos): Los participantes trabajan de forma autónoma para analizar el caso y responder por escrito la guía de análisis.
Guía de Análisis Estructurado:
Descripción Objetiva del Conflicto: ¿Quiénes son las partes involucradas? ¿Cuál es el problema central, libre de interpretaciones o juicios?
Análisis de Posiciones e Intereses: Para cada parte, identifica:
Posición: ¿Qué es lo que dice que quiere? (Su demanda visible).
Intereses: ¿Por qué lo quiere? ¿Cuáles son sus necesidades, miedos, deseos o preocupaciones subyacentes?
Identificación de Puntos Comunes y de Fricción: ¿Hay algún interés que compartan ambas partes (ej. bienestar de la empresa, paz familiar)? ¿Cuáles son los puntos de desacuerdo más críticos?
Generación de Opciones de Solución (Brainstorming): Lista al menos 3 posibles soluciones, incluso las que parezcan poco convencionales. Evalúa brevemente los pros y los contras de cada una desde la perspectiva de las dos partes.
Propuesta de Solución Recomendada: Elige la opción que consideres más viable y justa. Explica detalladamente por qué esta solución es la mejor, argumentando cómo aborda los intereses subyacentes identificados en el punto 2.
Ejemplo de Caso de Estudio: "El Proyecto Familiar"
Situación: Dos hermanos, María y Javier, heredaron una casa en la costa. María quiere venderla inmediatamente para obtener liquidez y invertir en su negocio. Javier quiere conservarla para usarla como vacaciones familiares y crear recuerdos con sus hijos.
Conflicto: Decidir el destino de la propiedad heredada.
Cierre
Debate Moderado (15 minutos): El facilitador pide a algunos voluntarios que compartan su análisis y, sobre todo, la solución recomendada. Se anima a que expliquen su razonamiento, destacando cómo pasaron de la posición al interés.
Comparación de Estrategias: El grupo discute las similitudes y diferencias entre las diversas soluciones propuestas (ej. vender y repartirse el dinero, alquilarla temporalmente para generar ingresos, establecer un sistema de turnos de uso, etc.).
Conclusión sobre el Proceso: El facilitador enfatiza la value de utilizar un marco estructurado. "Este proceso, que puede parecer mecánico, obliga a la reflexión profunda y evita que actuemos por impulsos. Les convierte en solucionadores de problemas más efectivos y analíticos."
Aplicación Práctica: Se desafía a los participantes a utilizar este mismo esquema mental (Descripción -> Análisis de Intereses -> Generación de Opciones -> Decisión) la próxima vez que se enfrenten a un conflicto, aunque no lo escriban.